De viktigaste aspekterna av formell interpersonell kommunikation, dess standarder och tillämpningsområden. Specifika sorter och regler som begränsar denna typ av interaktion. Formell interpersonell kommunikation är en typ av interaktion mellan människor som accepteras i samhället och används för främlingar eller bekanta vars samtal inte fördjupas till en känslomässig nivå och är rent informativ. Begränsad av uppförande- och etikettregler, som är allmänt accepterade och bindande.
Beskrivning av formell interpersonell kommunikation
Kommunikation är den viktigaste typen av interaktion mellan individer, utan vilken det är mycket svårt att föreställa sig existens och personlig tillväxt. Det är viktigt i alla aspekter av mänskligt liv. Beroende på var en person kommunicerar kan två huvudtyper särskiljas: formell och informell. Den största skillnaden mellan den första är närvaron av många olika attityder, som begränsar en person i domar och betecknar en specifik ram som inte går att korsa.
Ett annat namn för formell kommunikation är rollbaserat. Det vill säga att en specifik roll i samhället beaktas, som reglerar förhållandet och etik i beteendet mellan två personer. Varje individ har ett märkligt avtryck av det samhälle där personen växte upp, de förhållanden han befinner sig i just nu och de befogenheter som tilldelas honom. Han utför någon form av roll i förhållande till sin samtalspartner och intar en position som kräver en lämplig inställning till sig själv. Det är därför vi kan säga att den formella kommunikationstypen utförs inom de föreskrivna rollerna för alla.
Till exempel arbetar en person i en hög position och kommunicerar med sin underordnade som chef, vilket kräver att han uppfyller sina arbetsuppgifter. Här måste du behandla honom med respekt och lyssna på hans åsikt utan tvekan. Låt oss säga att en underordnad bor granne med denna person och ofta träffar honom nära staketet, diskuterar plantor, vädret och till och med allmän fritid. Det andra alternativet kommer att begränsas till informell interpersonell kommunikation, från vilken chefen och medarbetarens roller tas bort. Utan dessa masker är de helt lika i samtal.
Därför kan det hävdas att formell interpersonell kommunikation reglerar affärsrelationer, som påverkas av ett antal byråkratiska faktorer. Det är mycket begränsat och följer en mängd regler och förordningar och accepterade standarder som måste följas.
Skillnader från informell kommunikation
Kommunikation är en ganska mångfacetterad process, och i varje fall skiljer den sig från en liknande, så vissa nyanser bör lyftas fram. De representerar de viktigaste skillnaderna mellan de två typer av interaktion som oftast används i samhället. Tänk på funktionerna i formell kommunikation:
- Mål … Varje formell konversation, oavsett vad det är, har ett specifikt syfte, till vilket kommunikationen reduceras. Det vill säga att de antingen vill få användbar information från en person, eller så måste de förmedla något viktigt för honom. I båda fallen är konversationen begränsad till dessa mål och bör inte flytta till andra aspekter. Om ett formellt samtal inte har ett specifikt syfte för vilket det genomförs, kan det inte längre kallas sådant. Formell kommunikation är ett verktyg som de uppfyller sina arbetsbehov eller löser vardagliga frågor. Om det inte finns något behov av slutresultatet av ett sådant samtal, uppstår det inte ens. Det är därför syftet är det viktigaste attributet för formell interpersonell kommunikation.
- Innehåll … Det folk pratar om under ett formellt samtal spelar också en stor roll. Detta borde vara ett entydigt samtal som förtydligar några arbetspunkter för en eller två samtalspartners. Beroende på det specifika målet bör dess innehåll vara relaterat till arbete eller de relationer som människor befinner sig i. Diskussionen bör omfatta specifika aspekter av arbetet. Frågorna är lakoniska och svaren korta och meningsfulla. Det finns ingen plats för ljus humor eller andra märkbart ljusare omständigheter. Exceptionellt torrt informationssamtal, vilket bör vara så användbart som möjligt för en eller alla samtalspartner.
- Status … Behövs nödvändigtvis i formell interpersonell kommunikation. En person måste särskilja och förstå samtalspartnerens roll och, beroende på den, bygga upp sin inställning och jämföra sin egen status. Det styrs av allmänt accepterade uppföranderegler, kommunikationsetik och arbetsrelationer. Det vill säga en respektfull och artig behandling är obligatorisk, vilket inte tillåter en person att uttrycka sin egen åsikt, utan endast fungerar som en mask för att få nödvändig information eller service.
- Känslomässighet … En av de viktigaste skillnaderna mellan formell och informell typ av interpersonell kommunikation är den emotionella komponenten i samtalet. För det första är detta helt okarakteristiskt. Uttryck av ansiktsuttryck eller med hjälp av ord i din subjektiva inställning till en person eller annan faktor är absolut oacceptabelt i formell kommunikation.
Varianter av formell kommunikation och deras egenskaper
Formell kommunikation är ganska monotont, och det är sällsynt att lyfta fram specifika skillnader i en eller annan form. Klassificeras oftast efter omfattning. Beroende på vem personen interagerar med och vad han vill uppnå från ett visst samtal kan tre former av formell kommunikation särskiljas.
Rollspel
Detta är faktiskt kommunikation, vars regler dikteras av förhållanden. I just detta ögonblick spelar en person sin roll, och i förhållande till den byggs hans interaktioner med andra.
Till exempel, om en kvinna är en kosmetolog eller konsult och kommunicerar med en klient på jobbet, kommer hon att använda yrkesspråk, förbli artig, artig, le och göra sitt jobb. Även om hon inte gillar samtalspartnern för mycket, tvingas hon le och se vänlig ut, eftersom hon är skyldig till detta av sin utförande.
Rollbaserad kommunikation är utformad för att försvara känslomässiga svar där de är mycket oönskade. Dessutom kan du uppnå goda professionella resultat genom att korrekt bygga en mall för att interagera med människor (till exempel kunder).
En hjärtlig och välkomnande attityd kommer att påverka närvaron av salongen / butiken / marknaden och förbättra marknadsföringsprestandan. Så vi kan säga att rollbaserad formell kommunikation är ett unikt verktyg som i skickliga händer förvandlas till ett kraftfullt sätt att uppnå dina egna mål.
Företag
Denna form av formell kommunikation består i en noggrann diskussion av fakta som har att göra med en gemensam orsak. Endast torr data används som måste kommuniceras till samtalspartnern. Syftet med företagskommunikation är alltid detsamma - materiell eller professionell nytta, som uppnås genom att interagera med andra människor som arbetar inom samma område. Ofta presenteras affärskommunikation i form av förhandlingar, där alla frågor av intresse för parterna fördelas lakoniskt och punkt för punkt. Med deras hjälp genomförs faktiskt en detaljerad informationsbekantskap. Data överförs från en person till en annan, medan den är så komprimerad som möjligt till gränserna för varje förslags betydelse och värde. Till exempel arbetar en person för ett stort företag och måste instruera underordnade om ett nytt projekt. Det vill säga på affärsspråk kommer han att förklara allt som tillhandahålls i sådana fall. Presentationen av tankar är så lakonisk som möjligt, jämförelser och komiska avvikelser är inte typiska.
Funktionell
Används för att möta deras behov i rutinliv och minimal interaktion med människor. Det vill säga i varje enskilt fall har den sin egen funktion. Så snart det är uppfyllt upphör kommunikationen med denna person.
Samtidigt finns det inga specifika statuser som avgör jämlikhet mellan samtalspartner. Möjligheten till förplanerade framtida möten är också utesluten.
Det mest slående exemplet kan vara en andra konversation i hissen "Vilken våning är du?" eller på bussen "Passera, snälla, för priset." Samtidigt spelar det ingen roll alls vem den här personen är, högre eller lägre i status. Han kommer alltid att förbli bara en förbipasserande.
Endast allmänna regler för etikett och beteende med främlingar reglerar funktionell formell kommunikation. De håller avståndet mellan samtalspartnern och ger sin del av artighet och artighet även i ett sådant andra samtal.
Grundläggande regler för formell kommunikation
Som nämnts ovan är regler grunden för formell kommunikation. Som standard antas att alla deltagare i konversationen känner till dem och följer dem lika.
För att göra funktionerna lite mer specifika finns det flera grundläggande regler för formell kommunikation:
- Distans … Det bör finnas både fysiskt och psykologiskt avstånd mellan samtalspartnerna. Det vill säga att du inte kan komma in i själen, fråga om personliga saker eller gå till närmare kommunikationsnivåer. Konversationen ska flyta i en riktning och inte gå utöver det ledande ämnet. Man bör komma ihåg att samtalspartnern kanske inte är bekväm att öppna upp under en sådan formell konversation och detta kommer att framkalla en oönskad reaktion eller orsaka negativa intryck. Och detta kommer åtminstone förstöra bilden.
- Pragmatisk … När du för en formell konversation bör du alltid komma ihåg dess syfte. Du kan inte avvika från ämnet eller avvika från direkta svar. Ett sådant samtal är extremt informativt och stödjande, därför bör det vara så kortfattat och pragmatiskt som möjligt. Du bör inte medvetet förlänga konversationen eller visa avsaknad.
- Fokus … För formell interpersonell kommunikation är konversationen enpunktig. Det vill säga att konversationen rör sig i en viss riktning och berör inte andra ämnen. Kommunikationens natur överförs från hans mål, och så snart den uppnås försvinner behovet av att fortsätta konversationen av sig själv.
- Känslomässig blockad … Formell interpersonell kommunikation påverkar inte nivån på känslor. Det vill säga att människor inte ens kommer i närheten av att bedöma sina intryck, analysera samtalspartnerens beteende. Dessutom finns det ingen känslomässighet i konversationen, om du inte tar hänsyn till professionell oförskämd humor eller sekundkostnader.
Hur går man från formell till informell kommunikation
Först måste du ta reda på och själv bestämma varför du behöver göra detta. I vissa fall är formell kommunikation utformad för att skydda de mänskliga känslorna hos människor inom de yrken som tvingas kommunicera mycket med andra. Detta är en slags mask för att bevara din inre värld från främlingar som till och med ofrivilligt kan invadera den. Men i vissa fall är en sådan övergång helt enkelt nödvändig. För detta är det viktigt att observera flera aspekter:
- Ömsesidighet … Det är omöjligt att bara byta till informell kommunikation från ena sidan. Detta är nödvändigtvis en ömsesidig process, som åtföljs av ömsesidigt samtycke och målmedvetet beteende och handlingar. Det vill säga, samtalspartnern måste också vara intresserad av en sådan övergång, eller åtminstone inte ha något emot det.
- Gradualitet … Naturligtvis är det omöjligt, efter långvarig kommunikation på en formell nivå, vid ett bra ögonblick att närma sig en person, slå på axeln och tala som en bästa vän. Detta tar tid, eller kanske ska du inte räkna med ett sådant resultat. Du bör börja med gradvisa små frågor, artiga fraser som är hälften bra sätt och hälften äkta intresse för den andra personens liv.
- Humör … Konstigt nog, men den första på väg till informell kommunikation kommer att hjälpa en positiv attityd och ett tillfälle att skratta åt tillsammans. Du bör börja med små arbetsmoment som kan verka komiska eller roliga för många. Om en person tar kontakt med humor, finns det utan tvekan en chans att etablera informell kommunikation.
- Prioritet … Många kanske inte gillar övergången till informalitet på grund av risken att förlora affärsvärdet i konversationer. Det vill säga, om du kommunicerade med en person under en lång tid enbart av nödvändighet, måste du börja på det sättet. Du bör först ta reda på alla arbetsmoment och mål för formell kommunikation och sedan gå vidare till "närmande".
Vad är formell kommunikation - se videon:
Både formell och informell kommunikation har sina egna tillämpningsområden. De fungerar framgångsrikt som verktyg för interaktion mellan människor i olika kategorier och gör sitt jobb bra. Formell kommunikation är utformad för att lösa vardags- och arbetsmoment med människor som du inte vill släppa in i ditt liv, men du måste fortfarande interagera med dem. Det representerar etikett i handling och vittnar om utbildningsnivån för varje enskild person.
