Interpersonella konflikter som ett resultat av interaktionen mellan enskilda individer, med hänsyn tagen till var och en. De främsta orsakerna till förekomsten, klassificeringen, metoderna för att lösa problemet och förebygga dessa meningsskiljaktigheter. Orsakerna kan variera beroende på personens ålder. Så hos barn och ungdomar kan kontroversiella situationer orsakas av de faktorer som inte har någon plats i vuxenlivet. Puberteten präglas av partisk maximalism, en tendens att ställa ultimatum och en entydig bedömning av människor. Familjekonflikter i mellanmänskliga relationer kan baseras både på vanliga vardagliga meningsskiljaktigheter och på oförmågan att uppfylla sina egna behov, felaktiga värderingar och mål i livet mellan makar.
Arbetsrelationer spricker ofta när order och uppgifter utförs. Det finns också en risk att utveckla personlig fientlighet bland anställda på samma nivå och ledning. Tvister baseras ofta på beteendemässiga faktorer, till exempel skillnaden mellan arbetstagarens agerande och företagets eller organisationens rykte.
Varianter av mellanmänskliga konflikter
Begreppet interpersonell konflikt är ett unikt exempel på kombinationen av varje individs karaktäristiska egenskaper och kontroversens nyanser. Därför är det svårt att lyfta fram några gemensamma punkter i var och en av tvisterna. Klassificeringen låter dig bryta sådana konfrontationer i tre stora alternativ, som skiljer sig åt i motivationsfunktioner:
- Skillnader i värden … Det som är viktigt för en person visar sig vara helt oviktigt för en annan och orsakar en våg av indignation och missnöje. Denna grupp innehåller alla religiösa, politiska och filosofiska skillnader som finns mellan människor. Sådana situationer orsakar inte nödvändigtvis konflikter, men i kombination med lämpliga förhållanden kan de väcka verklig konfrontation. På samma sätt i familjeförhållanden: olika personliga betydelser av målen för var och en av makarna kan samexistera tills en av dem börjar påverka eller undergräva andras andliga värderingar. Denna balans kan styras av vanliga högre ideal, som ändå konvergerar. Till exempel lockar en av föräldrarna barnet till en viss typ av aktivitet, och den andra till en helt annan. Men var och en av dem är säker på en sak: en son eller dotter måste göra något. Gemensamma perspektiv på problemet identifierar prioriterade lösningar som fungerar för båda.
- Intressekonflikt … Helt olika mål och idéer om deras prestation kan samexistera så länge de inte överlappar varandra. Om en persons önskan utesluter en annan avsikt, utvecklas en konfliktsituation utifrån detta. Ett sådant scenario inträffar ofta i livet när vissa resurser tilldelas som båda sidor vill ha. Denna grupp av konflikter inkluderar alla slags känslomässiga tävlingar, inklusive både vinst och personlig motvilja mot motståndaren. Till exempel en kamp på kontoret för en marknadsföring, ett anbud för ett stort projekt i ett företag, en tävling om ett ökat stipendium på en utbildningsinstitution.
- Brott mot interaktionsreglerna … Denna version av mellanmänskliga konflikter bygger på oviljan att följa de allmänna regler och normer som har fastställts för att reglera kommunikationen mellan de två parterna. Om någon av dem bryter mot några av punkterna i dessa regler kan taktlöst eller oacceptabelt beteende tolkas som en anledning till motstånd. Sådana meningsskiljaktigheter kan iakttas på jobbet som situationer med överskridande av auktoritet eller kränkning av kommandokedjan. I familjer uppstår sådana konflikter på grund av den olämpliga inställningen till varandra, vilket förväntas under dessa förhållanden.
Hur man beter sig vid konflikter mellan människor
För att lösa en mellanmänsklig konflikt är det nödvändigt att komma ihåg att sanningen inte föds i en tvist, men en oenighetsdeltagares sanna ansikte avslöjas. Hur din motståndare och andra ser dig under en given oenighet kan få betydande konsekvenser i framtiden. Ett särdrag hos en väluppfostrad och intelligent person är förmågan att hålla sig själv och sina känslor i schack samtidigt som man klargör skillnader.
Beteende i mellanmänsklig konflikt ska inte sjunka till en sådan nivå att det inte motsvarar självbild. Det är nödvändigt att agera så att de talade orden och löftena inte orsakar ytterligare skam, ånger eller andra obehagliga känslor. Varje ord i en tvist bör vara genomtänkt till minsta detalj.
Om du följer de grundläggande reglerna för sådant beteende får konflikten alla chanser till en snabb och effektiv lösning:
- Respekt för motståndaren … Hur som helst leder en person i de flesta fall till en konfrontation med någon som han känner väl eller ofta interagerar med. Interpersonella konflikter med främlingar uppstår också, men inte så ofta som med släktingar, vänner, kollegor. Sannolikheten för ytterligare kontakter eller kontakter med en motståndare är enorm. Därför bör du inte behandla honom kränkande eller förnedrande för att undvika ytterligare förlägenhet, ursäkt och obehag när du hanterar den här personen.
- Känslomässig återhållsamhet … Det finns en tendens att konfliktsituationer utan affektbelastning löses snabbare och inte lämnar en obehaglig eftersmak. Dessutom finns det en sannolikhet att upprätthålla ett minimalt positivt förhållande till den andra sidan av konfrontationen. I viktiga tvister anses övergången till den känslomässiga sidan med identifiering av personlig fientlighet mot en person vara ett tecken på taktlöshet, dåligt sätt och dålig smak. Dessutom kommer en sådan attityd inte på något sätt att höja en persons rykte bland vänner och släktingar.
- Riktning för att lösa problemet … Ofta i konfliktsituationer glömmer folk varför de startade en tvist. När vi går vidare till personliga förolämpningar och förnedring förblir essensen i striden olöst eller opåverkad. All uppmärksamhet, ilska eller entusiasm bör användas vid utvecklingen av optimala system för att lösa denna oenighet, metoder för att skapa en ömsesidigt tillfredsställande kompromiss.
I alla konflikter bör du bete dig som du ville att din motståndare skulle bete sig. Således är det möjligt att uppnå kultur och förståelse med nära och kära, vänner och bekanta.
Sätt att lösa mellanmänskliga konflikter
Omedvetet försöker en person själv lösa eventuella meningsskiljaktigheter med de metoder som han anser är de mest praktiska och enkla. Ibland, även utan aktivt ingripande i konfrontationen, kan det lösa sig själv. Detta är inte alltid fallet, men det löses vanligtvis på ett av fyra sätt:
- Utjämnar vassa hörn … Detta är en slags imaginär väg ut ur den nuvarande situationen, som faktiskt inte blir av med orsaken till konflikten, utan bara raderar dess huvudsakliga manifestationer. Faktum är att missnöje med dessa omständigheter förvandlas till inre ilska, förbittring och yttre aktiva manifestationer avtar ett tag. Det finns fortfarande en stor möjlighet att en tyst tvist efter ett tag kan återupptas med mycket större kraft. Utjämning uppnås genom konventionell försoning på grund av olika faktorer eller tillfällig vinst.
- Kompromisslösning … Partiell acceptans av motståndarens villkor av alla parter i konflikten kan försvaga hans styrka under en tid. Även om mindre meningsskiljaktigheter fortfarande kommer att finnas kvar, är de inte på en tillräcklig nivå för att förnya konfrontationen. Det finns en stor möjlighet för dess utveckling efter en viss tid.
- Adoption … Uppmärksamheten är inriktad på båda synpunkterna, och alla kommentarer, tillägg och anspråk på varandra accepteras. Denna typ av interaktion efter en mellanmänsklig konflikt observeras sällan, men den har fortfarande rätt att existera som det mest optimala scenariot för händelseutveckling. Det är extremt sällsynt att människor fullt ut kan acceptera varandras synvinkel, integrera den med sin egen och komma till en ömsesidigt fördelaktig lösning.
- Herravälde … Ena sidan medger helt och fullt att det är fel och överlägsen motståndarens synvinkel, idéer eller förslag. Detta är ofta fallet i en arbetsmiljö där ledningskedjan tvingar personal att helt instämma i vad ledningen går framåt. Ett speciellt underordnande schema fungerar inte alltid för koleriska eller hysteriska individer. Sådana människor kommer aldrig att få ignorera sina åsikter och resultat.
Förutom dessa metoder finns det många speciella rekommendationer som hjälper till att lösa interpersonell konflikt så snart som möjligt. Om du följer dessa regler, efter en oenighet, upplever de vanligtvis inte obehagliga känslor eller obehag av att kommunicera med en tidigare motståndare:
- Förekomsten av en konfliktsituation måste alltid erkännas.… Detta är en integrerad del av själva processen, som måste lösas. Om du gör motstånd och inte accepterar dissonans i en relation för vad det är, kan dolda negativa känslor kvarstå mycket länge och gradvis förgifta livet.
- Skapande av en möjlighet att klargöra den nuvarande situationen … Diskussion och diskussion är helt enkelt nödvändiga för korrekt lösning av mellankonflikter. Det är nödvändigt på båda sidor att säkerställa sådana förhållanden under vilka det är möjligt att förstå orsakerna och kärnan i problemet.
- Identifiera specifika orsaker till oenighet … För att undvika övergången till en känslomässig nivå och personliga påståenden måste du tydligt identifiera intressekretsen i denna konflikt. Ofta kan du förstå att problemet inte är så stort.
- Alternativ för utfallet av situationen … Det måste finnas flera av dessa för att göra det möjligt att välja den optimala. De måste utvecklas med hänsyn till varje sidas intressen.
- Att välja en överenskommen lösning och översätta den till verklighet … Den gemensamma praktiska tillämpningen av de överenskomna åtgärderna leder till försoning och försök att upprätta personlig kontakt.
Någon av de föreslagna metoderna för att lösa en mellanmänsklig konflikt kan visa sig vara ineffektiv om en person vid en känslomässig uppsving inte förstår vikten av försoning. Detta försvinner vanligtvis med tiden, och människor själva letar efter sätt att återställa det gamla förhållandet.
Förebyggande av mellanmänskliga konflikter
Den bästa medicinen är förebyggande. Det är mycket lättare att förhindra utvecklingen av oönskade oenigheter än att leta efter sätt att lösa det senare. På så sätt kan du behålla förtroendefulla relationer med vänner, familj, bekanta och till och med på jobbet. Ryktet kommer att förbli oklanderligt om du vet hur du använder förebyggande av mellanmänskliga konflikter.
Huvudpunkterna för att förhindra bildandet av oenighet ligger i båda parters beteende, gest och takt. Om du följer några regler kan du avsevärt minska risken för våldsamma konflikter med andra människor:
- Du bör uppmärksamma din motståndare, du måste bete dig artigt och taktfullt med honom.
- Tolerans hjälper dig att undvika heta reaktioner från den andra personen.
- Tillit och öppenhet bör visas genom att behålla ögonkontakt; att undvika blick är inte nödvändigt i alla fall.
- Ge samtalspartnern en möjlighet att förklara sin synvinkel och underbygga sin åsikt.
- Försök att förstå din motståndare eller sätt dig mentalt på hans plats.
- Det är taktfullt att erkänna ditt misstag, om något.
- Uttryck vaga känslor som indikerar dina tvivel om din riktighet om själva konversationen.
- Förklara noggrant de punkter där motståndarens åsikt lämpar sig för kritik.
- En positiv inställning till att lösa situationen, snarare än att hävda att du har rätt.
Viktig! Lösningen av alla konflikter ska inte ske med hög röst, personliga förolämpningar ska inte tillåtas. Hur man löser en mellanmänsklig konflikt - se videon:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] För ömsesidigt fördelaktiga och produktiva relationer med kollegor på jobbet, hemma med familj eller nära och kära, bör du veta hur man löser den mellanmänskliga konflikten som oundvikligen kommer att uppstår i allas liv. För att göra detta måste du kunna bete dig korrekt för att undvika oönskade handlingar och extremt obehagliga konsekvenser.
